Políticas de reservas, cambios y cancelaciones

Glosario

Andean Raju Expeditions: operador turístico legalmente autorizado en el Perú, con razón social ANDEAN RAJU TRAVEL AND ADVENTURE AGENCY E.I.R.L.

Programa: cualquier excursión, tour, circuito turístico o expedición ofrecida por Andean Raju Expeditions.

Cliente: toda persona que reserva y/o contrata los programas de Andean Raju Expeditions.

Participante: todo cliente que contrata un programa de Andean Raju Expeditions programado como salida en grupo.

NO SHOW: se considera NO SHOW cuando el cliente no se presenta el día acordado, llega muy tarde al programa o desea cancelar los servicios reservados o contratados después de la fecha mínima de cancelación.

Salidas en grupo: programas previamente programados por Andean Raju Expeditions con tarifas grupales, en los que se inscriben distintos clientes a quienes les conviene la fecha publicada por el operador.

Salidas privadas: programas que se abren en cualquier fecha, con servicios privados y exclusivos, adaptados a lo que el cliente requiera.

Socios (partners): empresas vinculadas a Andean Raju Expeditions para complementar o sumar servicios turísticos.

Al contratar un programa con Andean Raju Expeditions, el cliente acepta de manera obligatoria y vinculante la POLÍTICA DE RESERVAS, CAMBIOS Y CANCELACIONES DE ANDEAN RAJU EXPEDITIONS y las demás condiciones descritas en este documento. Además, el cliente se compromete a firmar la Declaración Jurada de ACEPTACIÓN DE RIESGO – EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES, anexa a este documento. Las reservas y actividades contratadas por cualquiera de nuestros canales (sitio web, plataformas turísticas, correo electrónico o de forma presencial) implican el conocimiento y la aceptación de los términos de este documento y su anexo.

Condiciones generales de reserva

Para confirmar la reserva de un programa, el cliente debe pagar el 25% del monto total del programa mediante cualquiera de los medios de pago autorizados por Andean Raju Expeditions. El 75% restante debe pagarse hasta quince (15) días antes de la fecha de inicio del programa. Andean Raju Expeditions ofrece diversas alternativas y medios de pago, información que el cliente puede solicitar después de pagar la reserva.
Para registrar la reserva, el cliente proporcionará los siguientes datos: nombre completo, número de pasaporte o documento de identidad, nacionalidad, edad y sexo. Además, información sobre alergias, enfermedades, condiciones particulares de cada pasajero, preferencias y restricciones alimentarias, entre otros.
Los programas contratados no incluyen seguro de viaje, seguro médico ni seguro de accidentes y rescate.
Los programas contratados no incluyen IGV (Impuesto General a las Ventas).
Los precios pueden variar en fechas festivas: Semana Santa, Navidad, Año Nuevo y temporada alta del verano andino (esta variación se informará al momento de la cotización).
En los programas en grupo, el monto total depende directamente del número de participantes inscritos en una fecha determinada (esta variación se informará al momento de la cotización). En los programas privados no hay variación de precio relacionada con el número de participantes.
Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de cancelar o cambiar la fecha de cualquier itinerario por mal clima, cierre de vías, restricciones derivadas del contexto político o sanitario nacional, o catástrofes dentro del país. Asimismo, se reserva el derecho de cancelar el programa de un cliente que no se encuentre en condiciones aptas (por mala salud, falta de preparación física, estado de ebriedad, entre otros aspectos que pongan en riesgo su vida), sin que esta cancelación genere obligación de reembolso.
Andean Raju Expeditions no se responsabiliza por lesiones físicas de los clientes, daños a sus pertenencias ni por equipos perdidos o dañados durante la actividad de aventura. Por ello, el cliente debe tomar las previsiones necesarias, como contratar un seguro médico y de viaje/accidentes/rescate si lo considera conveniente.
Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de anular la reserva, sin derecho a reembolso, si el cliente no ha pagado el monto total hasta 14 días antes de la salida, salvo acuerdos previos alternativos con el personal de Andean Raju Expeditions.
Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de trabajar con otros socios, como agencias de viajes asociadas o proveedores, si no se completa el número mínimo de clientes para un programa.
Si la reserva incluye noches de alojamiento, la confirmación de los hoteles estará sujeta a disponibilidad. Si no hay espacio en el hotel ofrecido inicialmente, se asignará otro de categoría y precio similares.
La empresa se reserva el derecho de aceptar reservas de último minuto (24 horas antes de la llegada del cliente al destino). En ese caso indicará expresamente las condiciones especiales de la reserva, incluidos horarios especiales si corresponde; estas condiciones se acordarán con el cliente y quedarán registradas por correo electrónico.
En caso de NO SHOW no hay reembolso ni reprogramación. En ese caso, Andean Raju Expeditions podrá emitir, si corresponde, una constancia para que el cliente realice el trámite con su aseguradora.
Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de no brindar el servicio a personas bajo los efectos del alcohol, drogas o tratamiento médico con depresores del sistema nervioso, aunque hayan pagado su programa, sin obligación de reembolso. Esto busca garantizar la seguridad de la persona afectada, de los demás participantes y del equipo de guías y logística.
Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de no brindar el servicio a personas en tratamiento médico que no lleven consigo los medicamentos necesarios para estabilizar su salud durante el programa, aunque hayan pagado su programa, sin obligación de reembolso. Esto busca proteger la salud y la vida del participante.
Antes del inicio del programa, Andean Raju Expeditions solicitará al cliente la Declaración Jurada de ACEPTACIÓN DE RIESGO – EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDADES, debidamente llenada y firmada. Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de no brindar el servicio a quienes se nieguen a llenarla total o parcialmente, sin obligación de reembolso.

Itinerarios

Todos los servicios que no estén contemplados explícitamente por escrito en la propuesta o cotización de Andean Raju Expeditions tienen un costo adicional o son responsabilidad del participante.
Los itinerarios se planifican con gran detalle y cuidado; sin embargo, por razones operativas especiales puede ser necesario cambiar el orden de las actividades o la ruta. Aunque estos casos son ocasionales, el itinerario debe tomarse como una guía referencial.
Si el cliente abandona el programa por cualquier motivo, todos los gastos adicionales, como el transporte de evacuación, serán de su responsabilidad y no habrá reembolso.
Antes de iniciar cada programa, el guía líder entregará el itinerario y las pautas de comportamiento, que los participantes deben seguir para respetar la experiencia de los demás, proteger los recursos naturales y mantener la seguridad del grupo. Si un participante no cumple estas pautas o las disposiciones de los parques nacionales, Andean Raju Expeditions podrá impedir que continúe en el programa, sin obligación de reembolso.

Política de cambios

Cambio de fecha y/o programa

Para cambiar la fecha y/o el programa de una reserva existen dos casos:

Salidas en grupo: el cliente debe solicitar el cambio hasta 30 días antes del inicio del programa, por correo a info@andeanrajuexpeditions.pe. Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de aceptar o no el cambio, según la viabilidad de reubicar al cliente en otro grupo de acuerdo con las salidas publicadas en su sitio web y la disponibilidad de cupos. Si no hay disponibilidad, se ofrecerán otras fechas y programas. El cliente podrá aceptar estas propuestas hasta 11 meses después de su solicitud. Si no se concreta el cambio, Andean Raju Expeditions no estará obligada a reembolsar ningún monto.

Salidas privadas: el cliente puede cambiar la fecha y/o el programa hasta 30 días antes del inicio sin ningún inconveniente, solicitándolo por correo a info@andeanrajuexpeditions.pe. Podrá reprogramar su nueva fecha y/o programa hasta 11 meses después de su solicitud. Pasado ese plazo, Andean Raju Expeditions no estará obligada a reembolsar ningún monto.

Cambio de alojamiento

Si el programa incluye noches de hotel u hostal y el cliente desea cambiar las fechas o el alojamiento, debe solicitarlo hasta 30 días antes del inicio del programa (tanto en salidas en grupo como privadas), por correo a info@andeanrajuexpeditions.pe.

Andean Raju Expeditions revisará la viabilidad según la disponibilidad del alojamiento ofrecido. Si las tarifas son mayores que las ofrecidas inicialmente, la diferencia será asumida por el cliente. Si no hay disponibilidad, se ofrecerá un alojamiento alternativo de la misma categoría y precio.

En cualquier cambio solicitado por el cliente, los costos adicionales generados serán de su responsabilidad.

Si la solicitud de cambio se hace fuera de los plazos de esta sección, Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de aceptarla o no. Si se acepta, tendrá una penalidad de 50 USD por cliente; si se rechaza, no habrá reembolso.

Política de cancelación

Para cancelar un programa, el cliente debe solicitarlo por correo a info@andeanrajuexpeditions.pe, según los siguientes casos:

Enfermedades graves y embarazo

El cliente debe adjuntar a su solicitud el informe médico que lo acredite. Una vez evaluado el caso entre el cliente y el área de reservas, se reembolsará hasta el 50% de los montos pagados, según la gravedad del caso.

Otros casos

Cancelaciones recibidas hasta 30 días antes del inicio: se acepta la cancelación y se emite un vale de descuento intransferible por el 50% del valor de la reserva del programa, para usarlo en cualquier otro servicio o programa del operador en otra fecha dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
Cancelaciones recibidas entre 15 y 29 días antes del inicio: se acepta la cancelación y se emite un vale de descuento intransferible por el 40% del total pagado, para usarlo en otra fecha dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
Cancelaciones recibidas entre 7 y 14 días antes del inicio: se acepta la cancelación y se emite un vale de descuento intransferible por el 20% del total pagado, para usarlo en otra fecha dentro de los 3 meses siguientes, sujeto a disponibilidad.
Cancelaciones recibidas entre 1 y 6 días antes del inicio: se acepta la cancelación sin reembolso.

Otras condiciones de cancelación

Las cancelaciones solo se aceptan por escrito a info@andeanrajuexpeditions.pe.
En caso de NO SHOW no hay opción de reembolso.
Las reservas de hotel o alojamiento están sujetas a las políticas de cada establecimiento.
Si el cliente decide retirarse una vez iniciado el programa, no habrá reembolso. Los gastos adicionales por decisión propia (alimentación, alojamiento y transporte fuera del programa) son responsabilidad del cliente.
En caso de desastre natural o catástrofe nacional que cause el cambio, interrupción o cancelación del itinerario, no habrá reembolso.
Las cancelaciones generan penalidades administrativas y cargos de terceros (empresas de transporte, proveedores, personal o agencias asociadas), por lo que Andean Raju Expeditions no contempla reembolsos totales de los pagos realizados.

Documentación, permisos y seguros

Al contratar los servicios de Andean Raju Expeditions, el cliente se compromete a obtener por su cuenta los documentos y permisos vigentes necesarios para realizar las actividades, según la normativa del país y de las áreas protegidas incluidas en el itinerario, y a llevarlos consigo durante el programa.
El cliente se compromete a entregar una copia de sus documentos personales (pasaporte, DNI, etc.) al representante del operador. Andean Raju Expeditions mantendrá esta información en reserva y la usará solo para trámites contables y administrativos.
Según la ley vigente en el Perú, un turista extranjero no puede permanecer en el país más tiempo del autorizado en su tarjeta TAM.
Recomendamos a todos nuestros clientes contratar un seguro de viaje que cubra pérdida de equipaje, accidentes, rescate aéreo de emergencia y cancelación del viaje. El seguro de cancelación debería reembolsar los gastos aéreos o terrestres no recuperables si cancelas por enfermedad personal o familiar, y cubrir la evacuación médica si fuera necesaria.
Si un cliente se enferma o se lesiona durante un programa, nuestro equipo está capacitado para brindar primeros auxilios y coordinar el traslado a un centro médico adecuado. Sin embargo, no nos hacemos responsables del costo del transporte ni de la atención médica; por ello sugerimos contar con un seguro médico y de rescate.
Antes del inicio de los servicios de aventura, el cliente deberá entregar a Andean Raju Expeditions: el Contrato de Servicio (original firmado con huella digital), la Hoja de Exoneración (original firmada con huella digital), el formulario electrónico de información del cliente (enviado a info@andeanrajuexpeditions.pe) y el seguro de viaje y accidentes (no obligatorio, pero recomendado).

Precios y tarifas

Política de pagos

Todos los precios y tarifas están expresados en dólares estadounidenses (USD).
Los precios se cotizan por persona y no incluyen gastos adicionales como seguro de viaje/médico o de rescate, propinas, tasas aeroportuarias, pasajes aéreos, exceso de equipaje ni cualquier otro servicio no especificado en el programa.
En el caso de pasajeros individuales que reservan salidas en grupo, los servicios deben estar totalmente pagados 15 días antes de la fecha de inicio. Los grupos de más de 6 personas o grupos privados pueden solicitar condiciones y facilidades de pago distintas, a acordar con Andean Raju Expeditions.
Cualquier modificación de los servicios una vez iniciado el programa se pagará directamente en efectivo al representante de Andean Raju Expeditions.
Ningún pasajero puede iniciar su programa con saldos pendientes de pago.
Todo saldo pendiente 24 horas antes del inicio del programa deberá pagarse en efectivo, en dólares.
No se aceptan billetes rotos o dañados, sin importar su denominación.
Se aceptan pagos por PayPal hasta 15 días antes del inicio del programa (solo montos iguales o menores a 200 USD y únicamente para el pago de la reserva).
Todas las comisiones bancarias serán asumidas por el cliente.

Medios de pago

Efectivo en dólares estadounidenses.
Tarjetas de crédito nacionales e internacionales, depósitos bancarios y cheques a través de nuestra pasarela de pago, mediante un enlace de pago de WeTravel®.
PayPal.
Depósito bancario en el Perú / transferencia bancaria internacional (Banco Interbank).
Envío de dinero por Western Union o MoneyGram.
Tarjetas de crédito VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS a través de PayPal.

Descuentos

Andean Raju Expeditions ofrece descuentos para miembros, grupos y familias que viajan al Perú:

Andean Raju Expeditions VIP: 10% de descuento en todos nuestros programas.
Clientes frecuentes: 5% de descuento en todos nuestros programas.
Grupos: tarifas especiales para expediciones, trekking y montañas a partir de 6 personas, y tarifas especiales para clubes de montañismo y federaciones de montaña.
Familias: descuentos especiales para familias que viajan al Perú, así como para adultos mayores.

Condiciones importantes para participar en los programas

Preparación

La condición física adecuada de los participantes es un requisito esencial para su seguridad y para el éxito del programa. Cada participante debe prepararse mediante un entrenamiento adecuado y, si corresponde, asesoría deportiva; la preparación física es responsabilidad del participante. En los programas de alta montaña, quienes no cumplan los requisitos técnicos y físicos que exige la montaña podrán ser excluidos durante el programa si el guía determina que su preparación pone en riesgo su seguridad o la de los demás. En ese caso, el participante abandonará el programa sin derecho a reembolso y asumirá el costo logístico adicional de su evacuación. Andean Raju Expeditions te brindará las pautas de preparación necesarias para cada programa, para que puedas trabajar en ellas con anticipación.

Equipo

Cada participante es responsable de conseguir su equipo personal para cada programa (ropa y material personal de escalada, si corresponde). Andean Raju Expeditions solo proporcionará el equipo grupal detallado explícitamente en la cotización y propuesta del programa. Cada participante recibirá una lista detallada del equipo que debe conseguir por su cuenta.

Liderazgo del grupo

Cada programa tiene un itinerario elegido y enviado por Andean Raju Expeditions, que es informativo y no vinculante. Los participantes deben acatar las decisiones del guía líder ante cualquier cambio por seguridad del grupo. Si un participante se niega a cumplir el itinerario indicado por el guía líder, deberá abandonar el programa sin opción de reembolso y, apenas las circunstancias lo permitan, organizar su regreso anticipado por su cuenta.

Responsabilidades de los participantes

Los participantes se comprometen a comportarse de forma que favorezca una buena dinámica de grupo, el respeto mutuo, la tolerancia y la colaboración; a respetar el itinerario y las decisiones del guía líder, asistentes y terceros involucrados; y a respetar los derechos humanos, las costumbres locales y el medio ambiente. En caso de accidente, deberán mantener reserva sobre lo ocurrido hasta que las autoridades competentes soliciten su testimonio, evitando la publicación de mensajes públicos o personales.

Responsabilidad

Es responsabilidad exclusiva de los participantes aceptar el riesgo inherente a la participación en un programa. La responsabilidad del operador se limita a una gestión de riesgos que advierte al cliente sobre las probabilidades de riesgo y negligencia.

Medicamentos

Durante los programas, el guía líder llevará un botiquín de primeros auxilios; sin embargo, es responsabilidad exclusiva del cliente llevar sus medicamentos personales en cantidad suficiente.

Publicación de imágenes y material audiovisual

Andean Raju Expeditions se reserva el derecho de usar las imágenes tomadas durante los programas, salvo que el pasajero manifieste expresamente su desacuerdo; para ello, solicitamos que nos lo comunique a info@andeanrajuexpeditions.pe antes del inicio del programa.

Durante los programas se generará material fotográfico y audiovisual de participantes y guías en el que las personas pueden ser reconocibles. El operador podrá usar las imágenes y videos tomados por el guía, por el personal de Andean Raju Expeditions o compartidos por otros participantes, en impresos, sitios web y redes sociales. El derecho a rechazar la publicación de fotografías en las que el participante sea reconocible debe ejercerse según lo indicado en el párrafo anterior.

Privacidad de datos

Andean Raju Expeditions se compromete a mantener tu confianza y la absoluta privacidad de tu información personal. Tus datos personales, incluido tu correo electrónico, nunca serán cedidos a terceros.
El cliente proporciona sus datos personales de manera voluntaria, informada y segura; por ello, el uso de formularios, chat, correo electrónico y la compra de servicios en línea implica la aceptación de esta política de privacidad y de las condiciones aquí incluidas, conforme a la Ley N.° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales del Perú.
El cliente debe proporcionar la información de forma voluntaria y con pleno consentimiento.
Los datos solicitados por Andean Raju Expeditions son estrictamente los necesarios para usarse de forma confidencial y con fines relacionados con el servicio contratado.
Andean Raju Expeditions garantiza la seguridad de los datos personales del cliente, que solo se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir el objeto del contrato.

Más información y reclamos

Cualquier reclamo relacionado con los servicios de Andean Raju Expeditions se recibirá por escrito en el correo info@andeanrajuexpeditions.pe, dentro de un plazo de hasta 30 días posteriores a la fecha de inicio del servicio contratado. También puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.

Jurisdicción y ley aplicable

Todo contrato con Andean Raju Expeditions se somete a la jurisdicción exclusiva de Huaraz y se rige por las leyes del Perú.